Ответ:
Так, телефонну розмову можна віднести до діалогічного мовлення.
1.Іноді таке спілкування називають ще офіційним, або формальним.
2.Телефонна розмова як різновид
діалогічного мовлення найкраще відображає ці особливості. У межах мовленнєвого
акту кожен з учасників почергово виступає як слухач як мовець.
Розгляньмо комунікативні, психологічні та мовні особливості телефонної
розмови, у процесі ведення якої виявляються такі комунікативні функції:
1) запиту – повідомлення інформації;
2) пропозиції (у формі прохання, наказу, поради) – прийняття / неприйняття
запропонованого;
3) обміну судженнями / думками / враженнями;
4) взаємопереконання / обґрунтування власного погляду.
3.Правила ведення успішної телефонної розмови є компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, бажання швидко і ефективно вирішити проблему або надати допомогу для її вирішення. Важливо щоб службова телефонна розмова велася у спокійному тоні і викликала позитивні емоції.