1. Между двумя Вашими подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к Вам с просьбой, чтобы Вы разобрались и поддержали его позицию.
Выберите и обоснуйте свой вариант поведения в этой ситуации:
а) Вы должны пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликтные взаимоотношения - это их личное дело, улаживаемое в неслужебное время;
б) лучше всего попросить разобраться в конфликте сотрудников отдела кадров и социального развития;
в) прежде всего лично попытаетесь разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения;
г) выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей.
2. Подчиненный (коллега) игнорирует Ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что Вы ему указываете. Как Вы будете поступать с этим подчиненным (коллегой) В дальнейшем:
а) разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, осуществите обычные административные меры наказания;
б) в интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт;
в) обратитесь к коллективу - пусть обратят внимание на его неправильное поведение и примут меры общественного воздействия;
г) попытаетесь разобраться в том, не делаете ли Вы сами ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным (коллегой), потом решите, как поступить.
3. В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по Вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе:
а) прежде всего установить контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других;
б) прежде всего попытаться убедить и привлечь на свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии;
в) прежде всего выбрать наиболее авторитетных членов трудового коллектива, поручить им разобраться и предложить меры по нормализации обстановки, опираясь на поддержку администрации, профсоюза и т. д.;
г) изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.
4. Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором Вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас. Как Вы начнете беседу при встрече:
а) независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях на работу;
б) извинитесь перед ним и начнете беседу;
в) поздороваетесь, объясните причины своего опоздания и спросите его: "Как Вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который также часто опаздывает, как Вы?';
г) в интересах дела перенесете беседу на другое время.
5. Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из Ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Как Вы ответите на звонок:
а) "Действуйте согласно инструкции. Прочтите ее, она у меня на столе и сделайте все, что требуется";
б) "Доложите о случавшемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования. Пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся";
в) "Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь";
г) "В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызовите врача".
6. Однажды Вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как лучше общаться с подчиненными. Одна из точек зрения Вам понравилась больше всего, какая и почему:
а) первый: "Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности";
б) второй: "Все это мелочи. Главное в оценке людей - это их деловые качества, исполнительность, каждый должен делать то, что ему положено";
в) третий: "Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его";
г) четвертый: "Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия".