Родители приобрели для своей дочери золотую цепочку в честь окончания школы. Придя домой, они обнаружили, что на цепочке неисправен замок. Покупатели вернулись в магазин и попросили обменять цепочку, но им отказали, сославшись на то, что изделия из драгоценных металлов водят в список товаров, не подлежащих обмену. Кто прав и почему?