Не хамить,не кричать на них,это их приводит в ярость,постараться разговаривать спокойно,отвечать на вопросы,при этом не забывать про свою безопасность,если увидели людей позвать на помощь.
если просят денег лучше дать,чем пострадать.Если человек тебе знаком попробывать перевести его на другие темы,это должно его отвлечь,немного успокоить,спросить чем помочь.