(10*1)+1=11 минут - потратил на очередь + на получение своего талона
10+1=11 минут - получил свой талон
(5*2)+2=12 минут - потратил на очередь у кассы + сам у кассы стоял
(3*3)+3=12 минут - потратил на очередь + получил свои документы
11+12+12=35 минут.