Конфликт - это как правило столкновения интересов участников. Та самая точка , когда у каждого из участников свое видение ситуации. И каждый свое видение ситуации считает единственно верным. В конфликте могут быть как правы все участники , так и только один например, или не прав никто. Именно при возникновении конфликта человек может задуматься о истинно верном мнении, пересмотреть свою позицию, прислушаться к мнению оппонента, выслушать его . Сделать некие выводы и уже на основании всего обдуманного поменять или утвердить свою позицию. Т. е иногда теоретически конфликт может быть продуктивным если в конечном итоге он будет на благо, и будет иметь конечный положительный результат.
Если конфликт останется неразрешенным ,то и о его продуктивности в целом речи не идет.